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Souhaitez-vous retourner un produit Yokono ?
Vous disposez de 30 jours pour le faire. Suivez simplement ces étapes :
- Accédez à votre commande dans l’espace client et cliquez sur "Demander un retour", ou utilisez ce lien et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’e-mail utilisé lors de l’achat.
- Sélectionnez le modèle concerné et indiquez le motif du retour.
- Choisissez votre méthode de retour.
- Une fois le colis expédié, vous recevrez le remboursement sous un délai maximum de dix jours ouvrés.
Pour un changement de taille ou de modèle, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
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Dès que nous commencerons à préparer votre commande, vous recevrez un e-mail avec les informations de livraison.
Vous pourrez également suivre l’acheminement de votre colis via l’e-mail que vous recevrez de la société de transport.
En cas d’incident, veuillez contacter notre service client par e-mail à tiendaonline@yokono.es ou par téléphone au 966 293 040. Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande et à résoudre d’éventuels problèmes.
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Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande sur notre site Web, veuillez contacter notre service client par e-mail à tiendaonline@yokono.es ou par téléphone au 966 293 040.
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OUI, NOUS LIVRONS AUX CANARIES.
Les frais de livraison sont de 4,95 € (frais de douane inclus) et le retour est gratuit.
Vous recevrez votre commande sous un délai de 4 à 8 jours.
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Puedes encontrar nuestros productos en muchas zapaterías.
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Espagne
Chez Yokono, nous vous proposons plusieurs options de paiement. Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou de débit, PayPal, Bizum et Scalapay (paiement en plusieurs fois).
La sécurité de vos paiements est primordiale pour nous, c’est pourquoi nous vous garantissons une transaction entièrement sécurisée.
Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter par e-mail à tiendaonline@yokono.es ou par téléphone au 966 293 040.
France, Belgique, Pays-Bas et Italie
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En raison de la nouvelle loi sur la protection des données, il n’est pas possible d’effectuer un achat par téléphone.
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Lors du processus d'achat, vous verrez une section appelée "ajouter un code promotionnel".
saisissez le code dans cette case et cliquez sur "appliquer la réduction" pour utiliser votre code de réduction et procéder au paiement de votre commande.
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Si tu as retourné l'un de nos produits, nous effectuerons le remboursement du montant correspondant dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à partir de la réception dans nos installations.
Une fois le remboursement traité, tu recevras une notification de crédit ainsi que le montant sur la même carte que celle utilisée pour ton achat.
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Si votre commande est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons pas garantir qu'il soit possible de l'annuler.
Contactez nous par e-mail à tiendaonline@yokono.es ou en appelant le 966293040, et notre équipe du service client vous informera des possibilités.
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Le changement d’un produit contre un autre n’est pas possible.
Pour obtenir la bonne taille, vous devez retourner votre commande actuelle et passer un nouvel achat.
Le délai de retour est de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Il vous suffit de suivre ces étapes :
Accédez à votre compte utilisateur sur notre site web.
Cliquez sur "Demander un retour".
Sélectionnez dans le menu déroulant la commande que vous souhaitez retourner.
Choisissez le produit que vous allez retourner.
Comment souhaitez-vous envoyer le colis ?
Indiquez le motif du retour dans le menu déroulant et donnez-nous plus de détails sur votre retour. Nous voulons améliorer nos produits !
Cliquez sur le bouton "Demander un retour". Vous recevrez alors un e-mail avec votre étiquette de retour, que vous devrez coller à l’extérieur du colis.
Utilisez la boîte d'expédition pour effectuer le retour et insérez le bon de livraison à l'intérieur.
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Tous nos produits sont fabriqués de manière artisanale en Espagne, en prêtant attention à chaque détail et en utilisant les meilleurs cuirs d'origine bovine et porcine pour offrir à vos pieds la meilleure qualité.
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Nous faisons un grand effort et utilisons toutes les ressources disponibles pour refléter sur notre site web tous les détails possibles des produits.
Cependant, la couleur du produit affichée sur votre écran peut dépendre des paramètres de votre ordinateur. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir que la couleur que vous voyez sur notre site web soit exactement identique à celle du produit réel.
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Nos produits sont traités avec un procédé chimique conforme à la réglementation REACH sur les substances et mélanges chimiques de l'Union européenne.
Cette réglementation impose le respect des quantités réglementaires de chaque substance, garantissant un équilibre entre elles.
Dans le cadre de ce traitement chimique, des traces de chrome et de mercure peuvent être présentes dans les proportions autorisées. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu’ils en soient totalement exempts à 100 %.
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Certains de nos produits sont composés de plusieurs types de cuir, comme par exemple le cuir vaquetilla et le cuir suédé.
Pour nettoyer ces produits Yokono, il est important de prêter une attention particulière à chaque élément qui compose l’article, ainsi qu'aux autres détails tels que les lacets ou les pièces métalliques.
Nous vous recommandons d'utiliser un chiffon humide (et non mouillé) et de le passer délicatement sur vos chaussures.
Nous ne recommandons pas l'utilisation de produits chimiques, car ils pourraient endommager le cuir.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à tiendaonline@yokono.es ou appelez-nous au 966293040.
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Si vous pensez pouvoir correspondre à notre équipe, envoyez-nous votre CV à l'adresse e-mail info@yokono.es, et nous serons ravis d'examiner votre candidature.