INTRODUCTION

CONDITIONS D'UTILISATION ET D'ACHAT WWW.YOKONO.ES

Le présent document (ainsi que tous les documents auxquels il est fait référence) définit les termes et conditions régissant l'utilisation de ce site web (www.yokono.es) et l'achat de produits sur ce site web (les "Conditions"), quelle que soit l'application, le média numérique, le support ou l'appareil par lequel il est accessible. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions et notre Politique en matière de confidentialité et de cookies ("Politique en matière de confidentialité et de cookies") avant d'utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou en passant une commande par son intermédiaire, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions et par notre politique en matière de confidentialité et de cookies et, si vous n'acceptez pas toutes les conditions et la politique en matière de confidentialité et de cookies, vous ne devez pas utiliser ce site web. Si vous avez des questions concernant les conditions générales ou la politique en matière de confidentialité et de cookies, vous pouvez nous contacter via nos coordonnées. Le contrat peut être conclu, à votre choix, dans l'une des langues dans lesquelles les conditions sont disponibles sur ce site web.

NOS DONNÉES

La vente d'articles par l'intermédiaire de ce site web se fait sous le nom de YOKONO EUROPE S.L.U., société espagnole dont le siège social est situé à C/ Severo Ochoa 8, 03203 Elche, Alicante, Espagne, NIF B54756747, numéro de téléphone 663 378 467 et adresse électronique info@yokono.es.

VOS COORDONNÉES ET VOS VISITES SUR CE SITE WEB

Les informations ou données personnelles que vous fournissez à votre sujet seront traitées conformément aux dispositions de la politique en matière de confidentialité et de cookies. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement de ces informations et données et déclarez que toutes les informations ou données que vous fournissez sont vraies et exactes.

UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

En utilisant ce site web et en passant des commandes par son intermédiaire, vous acceptez de : i.D'utiliser ce site web uniquement pour effectuer des demandes de renseignements ou des commandes légalement valables. ii.Ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses. Si nous avons des raisons de penser qu'une telle commande a été passée, nous serons en droit de l'annuler et d'en informer les autorités compétentes. iii. De nous fournir votre adresse électronique, votre adresse postale et/ou d'autres coordonnées de manière véridique et précise. Vous acceptez également que nous utilisions ces informations pour vous contacter si nécessaire (voir notre politique de confidentialité). Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations requises, nous ne pourrons pas traiter votre commande. En passant une commande sur ce site web, vous déclarez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat.

DISPONIBILITÉ DES SERVICES

Les articles proposés sur ce site Web peuvent être livrés en Espagne (péninsule, Baléares et îles Canaries), au Portugal, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Grèce, en Irlande, en Suède, au Danemark, en Norvège, en Finlande, en Pologne, en République tchèque, en Slovaquie, en Slovénie, en Hongrie et en Autriche.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure de paiement en ligne et cliquer sur "Autoriser le paiement". Vous recevrez alors un e-mail accusant réception de votre commande (la "Confirmation de commande"). Nous vous informerons également par e-mail de l'expédition du produit (la "Confirmation d'expédition") ainsi que du numéro de suivi correspondant.

LES MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

Dans le cas où vous détectez qu'il y a eu une erreur lors de la saisie de vos données personnelles lors de votre enregistrement en tant qu'utilisateur de ce site Web, vous pouvez les modifier dans la section "Mon compte". Dans tous les cas, vous pouvez corriger les erreurs liées aux données personnelles fournies au cours du processus d'achat en contactant le service clientèle par téléphone au 966 293 040, via les réseaux sociaux (sur Facebook et Instagram) ou via WhatsApp, ainsi qu'exercer le droit de rectification envisagé dans notre politique de confidentialité et de cookies à travers tiendaonline@yokono.es. Ce site web affiche des fenêtres de confirmation dans différentes sections du processus d'achat qui ne vous permettent pas de poursuivre la commande si les données de ces sections n'ont pas été fournies correctement. Ce site web fournit également les détails de tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier au cours du processus d'achat, de sorte que, avant d'effectuer le paiement, vous puissiez modifier les détails de votre commande. Si vous constatez une erreur dans votre commande après la fin du processus de paiement, vous devez immédiatement contacter notre service clientèle, au numéro de téléphone ou à l'adresse électronique susmentionnés, afin de rectifier l'erreur.

LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficultés d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.

LIVRAISON

Avant de passer votre commande, vous devez sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux. Sauf accord contraire, nous vous enverrons la commande comprenant le(s) produit(s) indiqué(s) dans chaque confirmation d'envoi sans délai excessif et au plus tard dans les 30 jours civils à compter de la date de la confirmation de la commande. Veuillez noter que des circonstances imprévues ou extraordinaires peuvent affecter la date de livraison. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec remboursement intégral du prix payé. Veuillez toutefois noter que nous ne livrons pas à votre domicile le samedi ou le dimanche. Aux fins des présentes conditions, la "livraison" ou la commande est réputée avoir eu lieu ou avoir été "livrée" au moment où vous ou un tiers désigné par vous prenez matériellement possession des produits, ce qui est attesté par la signature de l'accusé de réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.

IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande, nous essaierons de trouver un endroit sûr pour la déposer. Si nous ne parvenons pas à trouver un endroit sûr, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt. Nous vous laisserons également une note expliquant où se trouve votre commande et comment prendre des dispositions pour qu'elle vous soit livrée à nouveau. Si vous n'êtes pas présent au lieu de livraison à l'heure convenue, veuillez nous contacter pour convenir d'un autre jour de livraison. Si, 15 jours après que votre commande a été mise à disposition pour la livraison, la commande n'a pas été livrée pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous comprendrons que vous souhaitez vous retirer du contrat et nous considérerons qu'il est résilié. En conséquence de la résiliation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais d'expédition, dans tous les cas, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après le retour du colis dans nos locaux.

TRANSFERT DES RISQUES ET DE LA PROPRIETE

Les risques liés aux marchandises sont supportés par vous à partir du moment de la livraison. Vous deviendrez propriétaire des marchandises lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des marchandises, y compris les frais de livraison, ou au moment de la livraison (telle que définie dans la clause 9 ci-dessus), la date la plus tardive étant retenue.

PRIX ET PAIEMENT

Les prix du site Web incluent la TVA mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû comme expliqué dans nos Questions et Réponses. Les prix peuvent changer à tout moment, mais (sauf disposition contraire ci-dessus) les éventuels changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une Confirmation de Commande. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ceux-ci seront ajoutés à votre panier et l'étape suivante consistera à passer la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, vous devrez suivre les étapes du processus d'achat, en remplissant ou vérifiant les informations demandées à chaque étape. De plus, pendant le processus d'achat, avant de procéder au paiement, vous pourrez modifier les données de votre commande. De plus, si vous êtes un utilisateur enregistré, vous disposez d'un historique de toutes les commandes passées dans la section Mon Compte. Vous pouvez utiliser comme moyen de paiement les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Scalapay; Bizum en Espagne. Nous vous informons que YOKONO EUROPE S.L.U, une société espagnole domiciliée au C/ Severo Ochoa 8, 03203 Elche, Alicante, Espagne, NIF B54756747, téléphone 663 378 467 et courriel info@yokono.es, effectuera, au nom de Yokono Europe, les paiements et, le cas échéant, les remboursements liés aux paiements effectués via ce site Web. Pour minimiser le risque d'accès non autorisé, les données de votre carte de crédit seront cryptées. Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et autorisations par l'émetteur de la carte, mais si cet émetteur n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison et nous ne pourrons pas conclure de contrat avec vous.

ACHAT EN TANT QU'INVITÉ

Ce site Web permet également l'achat via la fonctionnalité d'achat en tant qu'invité. Dans ce mode d'achat, seules les informations essentielles vous seront demandées pour traiter votre commande. Une fois le processus d'achat terminé, vous aurez la possibilité de vous inscrire en tant qu'utilisateur ou de continuer en tant qu'utilisateur non enregistré.

TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE ET FACTURATION

Conformément à l'article 68 de la Loi 37/1992 du 28 décembre sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles sera réputée avoir lieu sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison est en Espagne, sauf aux Canaries où l'IGIC sera appliqué. Vous nous autorisez expressément à émettre la facture sous forme électronique. Vous pouvez en faire la demande en contactant notre service clientèle, par l'un des moyens mis à votre disposition et gratuitement.

GARANTIES

Si vous agissez en tant que consommateur et utilisateur, nous offrons des garanties sur les produits que nous commercialisons via ce site Web, conformément aux dispositions légales applicables à chaque type de produit, répondant ainsi à tout défaut de conformité des produits se manifestant dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit. Les produits sont réputés conformes au contrat tant qu'ils (i) correspondent à la description que nous en avons donnée et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site Web, (ii) sont adaptés à l'usage habituel des produits du même type, et (iii) présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type qui sont raisonnablement attendues. À cet égard, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devez nous en informer en suivant la procédure de retour et en utilisant l'un des moyens de communication prévus à cet effet (tiendaonline@yokono.es ou 966 293 040). Les produits que nous vendons, notamment les produits artisanaux, peuvent souvent présenter des caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de teinte, de texture, de nœuds et de couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des vices. Au contraire, ils devraient être pris en compte et appréciés. Nous sélectionnons uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l'aspect individuel du produit.

RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Sauf disposition contraire expresse dans les présentes Conditions, notre responsabilité à l'égard de tout produit acheté sur notre site Web sera strictement limitée au prix d'achat dudit produit. Cependant, et sauf disposition légale contraire, nous n'accepterons aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelles que soit leur origine : (i) pertes de revenus ou de ventes, (ii) perte d'activité, (iii) manque à gagner ou perte de contrats, (iv) perte d'économies prévues, (v) perte de données, et (vi) perte de temps de gestion ou d'horaire de bureau. En raison de la nature ouverte de ce site Web et de la possibilité d'erreurs dans le stockage et la transmission d'informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues par le biais de ce site Web, sauf indication expresse contraire dans celui-ci.

PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

Vous reconnaissez et consentez que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété industrielle et intellectuelle sur les matériaux ou contenus fournis dans le cadre du site Web nous appartiennent en tout temps ou sont concédés sous licence par ceux qui nous ont accordé le droit de les utiliser. Vous ne pouvez utiliser ce matériel que de la manière que nous ou ceux qui nous ont accordé une licence pour son utilisation vous l'autorisons expressément. Cela ne vous empêchera pas d'utiliser ce site Web dans la mesure nécessaire pour copier les informations sur votre commande ou vos coordonnées.

VIRUS, PIRATERIE ET AUTRES ATTAQUES INFORMATIQUES

Vous ne devez pas abuser de ce site Web en y introduisant délibérément des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable. Vous ne tenterez pas d'accéder de manière non autorisée à ce site Web, au serveur sur lequel ce site est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données liés à notre site Web. Vous vous engagez à ne pas attaquer ce site Web par une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. Le non-respect de cette clause pourrait constituer une violation des lois applicables. Nous signalerons toute violation de cette loi aux autorités compétentes et coopérerons avec elles pour découvrir l'identité de l'auteur. De même, en cas de violation de la présente clause, vous cesserez immédiatement d'être autorisé à utiliser ce site Web. Nous ne serons pas responsables des dommages ou pertes résultant d'une attaque par déni de service, d'un virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable pouvant affecter votre ordinateur, votre équipement informatique, vos données ou votre matériel à la suite de l'utilisation de ce site Web ou du téléchargement de contenus à partir de ce site ou vers lequel il redirige.

LIENS À PARTIR DE NOTRE SITE WEB

Dans le cas où notre site Web contient des liens vers d'autres sites Web et des matériaux de tiers, ces liens sont fournis uniquement à des fins d'information, sans que nous ayons aucun contrôle sur le contenu de ces sites Web ou de ces matériaux. Par conséquent, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages ou pertes résultant de leur utilisation.

COMMUNICATIONS ÉCRITES

La législation applicable exige que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. En utilisant ce site Web, vous acceptez que la plupart de ces communications avec nous soient électroniques. Nous vous contacterons par courrier électronique ou nous vous fournirons des informations en affichant des avis sur ce site Web. À des fins contractuelles, vous consentez à utiliser ce moyen électronique de communication et reconnaissez que tout contrat, notification, information et autres communications que nous vous envoyons électroniquement répondent aux exigences légales d'être écrites. Cette condition n'affectera pas vos droits reconnus par la loi.

NOTIFICATIONS

Les notifications que vous nous envoyez doivent être envoyées par téléphone au 966 293 040, par e-mail à tiendaonline@yokono.es pour l'Espagne ou à support@yokono.es pour les envois internationaux. Conformément à la clause 20 ci-dessus et sauf disposition contraire, nous pourrons vous envoyer des communications soit par e-mail, soit à l'adresse postale que vous avez fournie au moment de passer une commande. Il sera réputé que les notifications ont été reçues et ont été correctement faites au moment où elles sont affichées sur notre site Web, 24 heures après l'envoi d'un courriel ou trois jours après la date d'envoi d'une lettre. Pour prouver que la notification a été effectuée, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, qu'elle avait la bonne adresse, était correctement affranchie et qu'elle a été correctement remise à la poste ou dans une boîte aux lettres, et, dans le cas d'un courriel, qu'il a été envoyé à l'adresse e-mail spécifiée par le destinataire

CESSION DES DROITS ET OBLIGATIONS

Le contrat est contraignant pour vous et pour nous, ainsi que pour nos successeurs, cessionnaires et ayants droit respectifs. Vous ne pouvez pas transmettre, céder, grever ou autrement transférer un contrat ou l'un des droits ou obligations découlant de celui-ci sans avoir obtenu notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer, céder, grever, sous-traiter ou autrement transférer un contrat ou l'un des droits ou obligations découlant de celui-ci, à tout moment pendant sa durée. Pour éviter tout doute, ces transmissions, cessions, greffes ou autres transferts n'affecteront pas les droits que vous, en tant que consommateur, avez reconnus par la loi ni n'annuleront, réduiront ou limiteront de quelque manière que ce soit les garanties, explicites ou implicites, que nous aurions pu vous accorder.

ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque ce manquement ou ce retard sera dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable ("Force Majeure"). La Force Majeure comprendra tout acte, événement, non-exécution, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable et notamment, les suivants : a. Grèves, lock-out ou autres actions revendicatives. b. Émeutes, troubles civils, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparatifs de guerre. c. Incendie, explosion, tempête, inondation, séisme, effondrement, épidémie ou tout autre catastrophe naturelle. d. Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, les navires, les avions, les transports routiers ou autres moyens de transport, publics ou privés. e. Impossibilité d'utiliser les réseaux publics ou privés de télécommunications. f. Actes, décrets, législations, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique. Il sera entendu que les obligations seront suspendues pendant la période pendant laquelle la Force Majeure se poursuivra, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai pour accomplir ces obligations pour une période de temps égale à celle de la Force Majeure. Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour mettre fin à la Force Majeure ou pour trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations malgré la Force Majeure.

RENONCIATION

Le fait pour nous de ne pas exiger le strict respect de l'une de vos obligations en vertu d'un contrat ou des présentes conditions ou de ne pas exercer nos droits ou recours ne constituera pas une renonciation à ces droits ou recours, ni ne vous exonérera de l'exécution de ces obligations. Une renonciation de notre part à tout défaut ne constituera pas une renonciation à tout défaut ultérieur. Aucune renonciation de notre part à l'une des présentes conditions ne prendra effet, sauf si elle est expressément établie comme une renonciation et vous est communiquée conformément à la clause des notifications ci-dessus.

DIVISIBILITÉ

Si l'une des présentes conditions ou l'une des dispositions d'un contrat est déclarée nulle et non avenue par décision judiciaire définitive, les autres termes et conditions resteront en vigueur et ne seront pas affectés par ladite déclaration de nullité.

INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Les présentes conditions et tout document expressément mentionné dans celles-ci constituent l'intégralité de l'accord conclu entre vous et nous en relation avec l'objet de l'accord et remplacent tout accord, arrangement ou convention antérieur entre vous et nous, que ce soit verbalement ou par écrit.

NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

Nous avons le droit de réviser et de modifier les présentes conditions à tout moment. Vous serez soumis aux politiques et conditions en vigueur au moment où vous utilisez ce site Web, sauf si la loi ou une autorité gouvernementale impose des modifications à ces politiques, conditions ou avis, auquel cas ces modifications peuvent également s'appliquer aux commandes que vous avez déjà passées.

LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions sont régies par et doivent être interprétées conformément à la législation espagnole. Cependant, en tant que consommateur, si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous bénéficierez des dispositions impératives de la législation de ce pays en matière de protection des consommateurs. En cas de litige découlant du présent contrat, les parties peuvent soumettre leurs différends à l'un des organismes de résolution des litiges suivants : a. Le Tribunal de Commerce de la ville d'Elche (Espagne), si vous êtes un consommateur ; b. La Cour arbitrale et de Médiation de la Chambre de Commerce, d'Industrie et de Navigation d'Alicante, pour tous les autres cas. Dans le cas où vous êtes un consommateur et que vous avez votre domicile en dehors de l'Espagne, Yokono Europe et vous-même vous soumettez, renonçant expressément à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux de votre domicile pour toute controverse qui pourrait découler de la fourniture de biens ou de la prestation de services liés à Yokono Europe.

COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Nous vous prions de nous envoyer ces commentaires, suggestions et demandes via nos coordonnées de contact ou à l'adresse postale indiquée dans la clause 2 des présentes Conditions. De plus, nous mettons à disposition des consommateurs et utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander en appelant le numéro de téléphone 966 293 040 ou via nos coordonnées de contact. De même, vous pouvez envoyer vos plaintes et réclamations via nos coordonnées de contact ou par courrier électronique à tiendaonline@yokono.es ou support@yokono.es, qui seront traitées par notre service clientèle dans les meilleurs délais et, en tout cas, dans le délai légalement établi. De plus, elles seront enregistrées avec une clé d'identification que nous vous fournirons. Si vous, en tant que consommateur, estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous adresser vos plaintes par courrier électronique à l'adresse tiendaonline@yokono.es ou support@yokono.es afin de demander une résolution extrajudiciaire des litiges. À cet égard, si l'achat entre vous et nous a été conclu en ligne via notre site web, conformément au Règlement nº 524/2013 de l'UE, nous vous informons que vous avez le droit de demander avec nous un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation accessible via l'adresse Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

CONTACT

Veuillez noter que les adresses e-mail tiendaonline@yokono.es ou support@yokono.es sont mises à disposition dans le but de permettre un accès facile et direct aux données d'identification de YOKONO EUROPE S.L.U. en tant que société commerciale des biens, ainsi que pour vous permettre de déposer les plaintes ou réclamations que vous estimez opportunes. Pour l'envoi de commentaires, suggestions, demandes ou toute autre question différente de ce qui précède, vous pouvez accéder à nos coordonnées habituelles, à savoir : le numéro de téléphone 966 293 040, les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) ou WhatsApp. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Contact" du site web.

Dernière mise à jour : 10/04/2024